Небанківські фінансові компанії інтегруються з Дією та переходять до нових стандартів роботи

Звернення споживачів фінансових послуг – громадян України (далі – споживачів)
розглядаються у порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян» .
Порядок приймання звернень споживачів:
Відповідно до ст.3 Законом України «Про звернення громадян» зверненнями споживачів є
викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.
Звернення може бути усним чи письмовим.
Усне звернення викладається споживачем на особистому прийомі або за допомогою засобів
телефонного зв’язку через визначені контактні номери телефонів на веб-сайті Товариства:
https://novikredyty.ua.
Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до Фінансової
установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно
до чинного законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням
мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).
Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб
(колективне). Звернення (пропозиції (зауваження), заяви (клопотання), скарги), можуть бути:
– надіслані поштою на адресу Товариства: 02002, місто Київ, вулиця Є. Сверстюка, будинок
11;
– надіслані на електронну адресу Товариства: [email protected] ;
– за допомогою засобів телефонного зв’язку, а саме на номер гарячої лінії / довідкового
центру 0 800 301 008 (дзвінки безкоштовні на території України;
– також можливо подати усне звернення до Товариства на особистому прийомі у керівника
Товариства.
При поданні звернення відповідно до ст. 5 Закону “Про звернення громадян” мають бути
дотримані такі вимоги:
а) вимоги до адресата: звернення адресуються Фінансовій установі, її посадовим особам, до
повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань;
б) вимоги до форми: у зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце
проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви
скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником
(заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено
електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про
інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні
електронного звернення не вимагається.
Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з
відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження;
3) вимоги до мови звернення: споживачі мають право звертатися до Фінансової установи, її
посадових осіб українською мовою чи іншою мовою, прийнятною для сторін.
Звернення вважаються опрацьованими, якщо порушені в них питання розглянуті по суті,
вжито необхідних заходів, надано відповідь заявнику в письмовій (електронній) формі, а також
якщо порушені питання зняті з розгляду заявником, про що є його письмове (електронне)
повідомлення.
Порядок і строки розгляду звернень споживачів:
Розгляд пропозицій (зауважень) споживачів.
Згідно до ст. 14 Закону України «Про звернення громадян» Фінансова установа зобов’язана
розглянути пропозиції (зауваження) та повідомити споживача про результати розгляду.
Розгляд заяв (клопотань).
Згідно до ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» Фінансова установа, до
повноважень якої належить розгляд заяв (клопотань), зобов’язана об’єктивно і вчасно розглядати
їх, перевіряти
викладені в них факти, приймати рішення відповідно до чинного законодавства і
забезпечувати їх виконання, повідомляти споживачів про наслідки розгляду заяв (клопотань).
Розгляд скарг споживачів.
Згідно до ст. 16 Закону України «Про звернення громадян» скарга на дії чи рішення
Фінансової
установи подається у порядку підлеглості Національному банку України, що не позбавляє
споживача права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства, а в разі незгоди
споживача з
прийнятим за скаргою рішенням – безпосередньо до суду.
Термін розгляду звернень споживачів
Відповідно до ст. 20 Закону України «Про звернення громадян» звернення розглядаються і
вирішуються в термін не більше 1 місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують
додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їхнього отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, директор
Товариства встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка
подала звернення.
При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може
перевищувати 45 днів. Звернення споживачів, які мають встановлені законодавством пільги,
розглядаються у першочерговому порядку.
Запити народних депутатів України, які надійшли в інтересах громадян розглядаються
протягом 15 днів (депутатське звернення – протягом 10 днів). Якщо запит (звернення) з
об’єктивних причин не може бути розглянуто у встановлений строк, керівник фінансової
установи, зобов’язаний письмово повідомити про це народного депутата запропонувати інший
строк, який не повинен перевищувати одного місяця після одержання запиту (30 днів після
одержання звернення), відповідно до ст. 15, 16 Закону України «Про статус народного депутата
України» від 17.11.1992 № 2790-XII.
Якщо у зверненні не зазначено прізвища, імені, по батькові, місця проживання або суті
порушеного питання, то воно повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями в термін не
пізніше як через 10 днів від дня його надходження.
Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а
також те, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
Не розглядаються і повторні звернення від одного й того ж споживача з одного й того ж
питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті скарги, які подано з порушенням термінів,
передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних
судом недієздатними.

Інформація, до підлягає обов’язковому розкриттю на власному вебсайті https://novikredyty.ua згідно з вимогами щодо розкриття інформації відповідно до законодавства України:

1. Повне найменування фінансової установи відповідно до установчих документів:

Товариство з обмеженою відповідальністю “Фінансова Компанія “Нові Кредити”
2. Ідентифікаційний код за ЄДРПОУ: 42152351

3. Місцезнаходження:

поштовий індекс – 02002
область – Київська
район – Київський
населений пункт – м. Київ
вул. Є.Сверстюка
номер будинку – 11
номер офісу (квартири) (за наявності) – без номера
4. Перелік фінансових послуг, що надаються фінансовою установою:

Надання коштів та банківських металів у кредит.
5. Відомості про власників істотної участі:

Власниками ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «Фінансова Компанія «Нові Кредити», ЄДРПОУ 42152351 (далі – Товариство) є:
1. Громадянин України Дубовик Денис Миколайович, який володіє 50% від статутного капіталу Товариства.

2. Товариство з обмеженою відповідальністю «СМ-Інвестмент», код ЄДРПОУ 42016636, юридична адреса: м.Київ, Дарницький район, пр. Петра Григоренка, будинок 5-А, зареєстроване в Дарницькій державній адміністрації в місті Києві 23.03.2018 р., номер запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців 1 065 102 0000 026989, та володіє 50% статутного капіталу Товариства. Кінцеві бенефіціарні власники (контролери) юридичної особи: громадянин України Макаренко Олександр Миколайович, громадянка України Соловей Тамара Глібовна.

6. Відомості про склад наглядової ради та виконавчого органу фінансової установи:

Керівник Соловей Тамара Глібовна
6.1. Прізвища, імена та по батькові і найменування посад осіб, призначених до наглядової ради фінансової установи (у разі, коли законодавством вимагається обов’язкове утворення наглядової ради):
Наглядова рада відсутня. Обов’язкове утворення наглядової ради законодавством не вимагається.
6.2. Прізвища, імена та по батькові і найменування посад осіб, призначених до виконавчого органу фінансової установи:

Соловей Тамара Глібовна, директор
7. Відомості про відокремлені підрозділи фінансової установи (за наявності):

Відокремлені підрозділи фінансової установи відсутні.
8. Відомості про ліцензії та дозволи, видані фінансовій установі:

Свідоцтво про реєстрацію фінансової установи серії ФК № В0000286 від 08.07.2021 року, видане Національним банком України (зареєстрована як фінансова установа відповідно до розпорядження НАЦКОМФІНПОСЛУГ 19.07.2018 № 1328). Ліцензія для здійснення діяльності з надання коштів та банківських металів у кредит, видана Національним банком України (дата внесення запису до Державного реєстру фінансових установ про переоформлення ліцензії 19.03.2024 р.).

8.1. Вид господарської діяльності, на провадження якого видана ліцензія:
Надання коштів та банківських металів у кредит

8.2. Серія та номер (за наявності) виданої ліцензії або дата і номер запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань про видачу ліцензії:

Ліцензії оформлені в бездокументарній формі
8.3. Номер і дата прийняття рішення про видачу ліцензії:

Надання коштів у позику, в тому числі і на умовах фінансового кредиту – Розпорядження Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг №1491 від 28.08.2018 р. Ліцензія на надання коштів та банківських металів у кредит, видана Національним Банком України від 19.03.2024 р.
8.4. Дата початку дії (за наявності) ліцензії:

8.4.1. Надання коштів у позику, в тому числі і на умовах фінансового кредиту – 28.08.2018 р.
8.4.2. Ліцензія на надання коштів та банківських металів у кредит, видана Національним Банком України від 19.03.2024 р.

8.5. Інформація про переоформлення ліцензії (дата переоформлення, серія та номер (за наявності) переоформленої ліцензії):
переоформлення ліцензії відбулось відповідно до процедури авторизації на виконня вимог постанови 199 Національного банку України, отримано Ліцензію на надання коштів та банківських металів у кредит, видану Національним Банком України 19.03.2024 р.

8.6. Інформація про тимчасове зупинення ліцензії (дата тимчасового зупинення дії ліцензії, дата поновлення дії ліцензії) (інформація розкривається, якщо рішення про тимчасове зупинення ліцензії було прийняте до набрання чинності Законом України «Про ліцензування видів господарської діяльності»):

Рішення про тимчасове зупинення ліцензій не приймалось.
8.7. Статус ліцензії (чинна ліцензія, анульована ліцензія):

Ліцензії чинні
8.8. Дата анулювання ліцензій:

Ліцензії не анульовувались
8.9. Назва дозволу, номер виданого дозволу та дата його видачі:

Дозволи фінансовій установі не видавались
8.10. Дата призупинення або анулювання дозволу:

Дозволи фінансовій установі не видавались
9. Річна фінансова та консолідована фінансова звітність:

Фінансова звітність опублікована в розділі Юридична інформація
10. Відомості про порушення провадження у справі про банкрутство, застосування процедури санації фінансової установи:

Провадження у справі про банкрутство не порушувалось, процедура санації не застосовувалась
11. Відомості про процедуру ліквідації фінансової установи:

Процедура ліквідації фінансової установи не починалась
12. Фінансова установа до укладення з клієнтом договору про надання фінансової послуги додатково надає йому інформацію про:

12.1. фінансову послугу, що пропонується надати клієнту, із зазначенням вартості цієї послуги для клієнта:

Клієнт має можливість отримати грошові кошти у кредит, без цільового призначення, без застави за фіксованою процентною ставкою. Сума кредиту, строк, вартість послуги та інші умови узгоджуються сторонами шляхом вибору клієнтом запропонованих доступних параметрів кредиту та закріплюються договором, укладеним в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».
12.2. умови надання додаткових фінансових послуг та їх вартість:

Надання коштів у кредит не передбачає надання Товариством додаткових фінансових послуг Клієнтам.
12.3. порядок сплати податків і зборів за рахунок фізичної особи в результаті отримання фінансової послуги

Надання коштів у кредит не передбачає сплати податків і зборів за рахунок фізичної особи в результаті отримання фінансової послуги.
12.4. правові наслідки та порядок здійснення розрахунків з фізичною особою внаслідок дострокового припинення надання фінансової послуги

Фінансова послуга надається клієнтам на умовах, визначених відповідним договором кредиту. У випадку дострокового повернення кредиту, клієнт зобов’язується повернути Товариству суму кредиту та сплатити проценти за фактичну кількість днів користування кредитом. Плата за факт дострокового повернення кредиту відсутня.
12.5. механізм захисту фінансовою установою прав споживачів та порядок урегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансової послуги:

Для вирішення спірних питань у досудовому порядку, споживачі мають змогу звернутися безпосередньо до Товариства, викласти в чіткій і зрозумілій формі свої зауваження, які розглядаються Товариством в порядку та у строки, встановлені Законом України «Про звернення громадян». Крім цього, споживачі мають змогу звернутися до суду за захистом своїх прав.
12.6. реквізити органу, який здійснює державне регулювання ринків фінансових послуг (адреса, номер телефону тощо), а також реквізити органів з питань захисту прав споживачів:

Національний Банк України

Національний банк України
Адреса: 01601, м. Київ, вулиця Інститутська, 9
Тел.: 0 800 505 240,
Email: [email protected]
Розділ “Звернення громадян” офіційного Інтернет-представництва Національного банку розташований за посиланням https://bank.gov.ua/ua/contacts

Державна служба України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів

Адреса: 01001, м. Київ, вул. Бориса Грінченка, 1, тел. +38 (044) 279 12 70

12.7. розмір винагороди фінансової установи у разі, коли вона пропонує фінансові послуги, що надаються іншими фінансовими установами

Товариство не пропонує клієнтам фінансові послуги, що надаються іншими фінансовими установами.
13. Розмір часток у статутному капіталі Товариства, що знаходяться у власності членів його виконавчого органу:

У власності одноособового виконавчого органу – Директора Товариства відсутня частка у статутному капіталі Товариства. Інформація щодо опосередкованої участі у статутному капіталі Товариства розкрита у розділі «Інформація про структуру власності та схематичне зображення структури власності ТОВ «Фінансова Компанія «Нові Кредити»
14. Повний перелік видів фінансових послуг, які зазначені у статуті:

надання коштів та банківських металів у кредит